INERCIA | Una tienda de referencia

La conversación con Carles Bial, cofundador de Inercia y CEO, fue más allá de la historia que propició la apertura de este negocio en el Fort Pienc. También tratamos temas relativos a la evolución de la tienda y, sin duda, fue muy enriquecedor saber por qué se ha posicionado y cuáles han sido sus hitos.

Inercia nace de tu pasión y de la oportunidad con dos amigos. ¿Cómo fueron vuestros inicios?

Abrimos Inercia en 2006: entonces yo era el único empleado y nuestro local no llegaba a los 60m2. Recuerdo que mi día a día englobaba un trabajo muy polivalente: me sentía como un “hombre orquestra”. Cada día atendía a los clientes, contestaba los correos electrónicos, enviaba los pedidos online…

¡Qué cantidad de trabajo! ¿Y cómo fue la evolución de estos inicios?

La verdad es que, gracias a nuestro compromiso y nuestra apuesta, crecimos de manera bastante vertiginosa y, pasados dos años, ya cambiamos el local porque no cabíamos. Aquella tienda, que es la actual, contaba con 300m2.

Pese a que teníamos mucho espacio, el crecimiento de Inercia continuaba y llegó un momento en que comenzamos a separar la venta de la tienda física y de la tienda online. Así, llegamos a 2011 a un almacén externo de 1000m2 y, además, a un equipo de 18 personas.

¿Qué es lo que destacarías como principal hito de Inercia?

Pienso que lo más importante es el hecho que, partiendo desde cero y con pocos recursos, nos hemos convertido en la tienda más importante de España y un referente a nivel internacional.

Quisimos ser pioneros en la venta online y en la diversificación del producto. Antes de que apareciésemos nosotros, era casi un sacrilegio que una tienda de patines pusiera a disposición de sus clientes skates, longboards o patinetes. De hecho, tuvimos alguna lucha destacada con proveedores por este motivo. Hoy, en cambio, el que abre una tienda de patines ya ni tan siquiera se plantea evitar otros productos de deslizamiento de rueda pequeña.

¿Cuáles son los valores y la filosofía que os han acompañado siempre?

Creo que es muy fácil de resumir: trabajo constante y mejora contínua. Nuestra motivación es hacer las cosas bien y dejar huella.

¿Qué crees que hace que las personas se fidelicen a vuestra tienda?

Considero que un factor muy importante es que contamos con mucho material: ninguna tienda tiene tanto como nosotros en Inercia. Además, hemos puesto a disposición de los clientes la zona outlet con productos muy rebajados donde siempre se pueden encontrar sorpresas.

Por otro lado, en lo que respecta a la venta online, tenemos pedidos a diario de todo el mundo. Creo que el motivo por el cual nos siguen eligiendo, pese a que la oferta aumenta, es la profesionalidad que hemos desmostrado desde siempre.

Contáis con una amplia variedad de productos. ¿Qué destacarías de vuestra oferta?

En Inercia, pese a haber diversificado el producto con el tiempo, seguimos teniendo como producto estrella los patines en línea, especialmente los dedicados al patinaje urbano. Hay mucha variedad de patines. Debemos tener presente que, con los años, el patinaje se ha especializado mucho y que hay muchos tipos de patines para cada modalidad. Y eso no es todo: de cada modalidad, hay mucha variedad de precios y de diseños. Lo que es más positivo de nuestro equipo de vendedores y de atención al cliente, es que somos patrocinadores en activo y que damos consejos en función de lo que espera el cliente en todos los aspectos.

Los patinetes eléctricos ganan muchos adeptos. ¿Qué destacarías?

Creo que los patinetes eléctricos son el futuro. Yo sigo moviéndome por Barcelona en bici o patines, pero lo cierto es que los patinetes eléctricos tienen tres ventajas muy claras: no contaminan; consumen muy poco; y son muy económicos en su mantenimiento.

Con todos estos cambios que habéis vivido en el sector, ¿qué te planteas como reto de futuro?

Nosotros no paramos nunca y siempre tenemos proyectos en mente. Ahora quizá el objetivo es fomentar aún más la internacionalización mediante la tienda online.